Prinsip Pengembalian
Produk custom dibuat khusus untuk satu kebutuhan acara, sehingga tidak selalu dapat dikembalikan seperti produk ready stock. Setiap klaim akan dicek berdasarkan desain final, spesifikasi pesanan, dan kondisi barang saat diterima.
Kondisi yang Dapat Diajukan Klaim
- Produk berbeda dari spesifikasi final yang sudah disetujui secara tertulis.
- Ada kerusakan produksi yang terlihat saat barang diterima dan belum digunakan.
- Jumlah barang tidak sesuai dengan invoice atau kesepakatan pesanan.
- Komponen penting yang disepakati tidak ikut dikirim.
Kondisi yang Tidak Termasuk Pengembalian
Klaim dapat ditolak jika kerusakan terjadi karena penggunaan yang tidak sesuai, perubahan cuaca ekstrem, pemasangan oleh pihak luar tanpa arahan, file desain dari pelanggan yang sudah disetujui, atau perubahan kebutuhan acara setelah produksi selesai.
Proses Pengajuan
Pelanggan perlu mengirim foto atau video kondisi produk, nomor invoice, tanggal terima, dan penjelasan masalah melalui WhatsApp atau email. Tim akan memeriksa data pesanan sebelum memberi opsi solusi.
Opsi Penyelesaian
Solusi dapat berupa revisi, penggantian komponen, perbaikan, pengiriman ulang item yang kurang, atau penyesuaian lain sesuai hasil pemeriksaan. Pengembalian dana hanya diproses jika disepakati dan memenuhi kondisi klaim.
Batas Waktu Pemeriksaan
Untuk produk event, pelanggan disarankan memeriksa barang segera setelah diterima. Klaim yang diajukan lebih cepat akan lebih mudah ditangani sebelum jadwal acara berlangsung.